Alle Case Studies
Case Study
Edeka Kohler × keinsaas
KI-Telefonassistenz für die automatisierte Weiterleitung in den richtigen Markt, die richtige Abteilung und den passenden Ansprechpartner in der Verwaltung.
- Branche
- Lebensmittelhandel
- Standorte
- Ortenau
Die Herausforderung
Mehr als 50 Anrufe am Tag haben Mitarbeiter in der Verwaltung bei der täglichen Arbeit unterbrochen — weil Kunden nicht direkt im Markt, sondern in der Verwaltung angerufen haben.
Was wir gebaut haben
Der Voice Bot von keinsaas leitet jeden Anruf in die richtige Abteilung — in allen Bereichen im Markt, ob Metzger, Bäcker oder Blumenladen. Der Agent erkennt die Fragen des Anrufers und stellt durch. Fragen zu Adresse und Öffnungszeiten werden direkt beantwortet. Drei Sub-Agenten für Kunden, Mitarbeiter und Partner nehmen Anfragen effizient auf.
Ergebnisse
- Mehr als 50 Anrufe am Tag stören die Verwaltung nicht mehr
- Jeder Anruf geht in die richtige Abteilung — inklusive Metzger, Bäcker und Blumenladen
- 98,7 % der Anfragen werden beim ersten Kontakt zur richtigen Nummer weitergeleitet
“Über 50 Anrufe am Tag haben unsere Verwaltung unterbrochen, weil Kunden nicht im Markt, sondern in der Zentrale gelandet sind. Der Voice Bot von keinsaas leitet jetzt jeden Anruf in die richtige Abteilung — und beantwortet Adresse und Öffnungszeiten direkt.”